Lượng khách hàng mục tiêu: Yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing

GCS - Lượng khách hàng mục tiêu là số lượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới trong một phân khúc thị trường cụ thể. Lượng khách hàng mục tiêu được xác định dựa trên các tiêu chí như nhu cầu, khả năng chi trả, vị trí địa lý, đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý của khách hàng. Lượng khách hàng mục tiêu có vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing và kinh doanh của doanh nghiệp. Để xác định lượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau.

• Phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, xem ai là những khách hàng tiềm năng và đã mua hàng của doanh nghiệp.
• Phân tích các đối thủ cạnh tranh, xem họ đang hướng tới những phân khúc thị trường nào và có những ưu và nhược điểm gì.

• Phân tích sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, xem chúng có thể giải quyết được những vấn đề hay nhu cầu gì của khách hàng.
• Phân tích những đặc điểm nhân khẩu học cụ thể của khách hàng mục tiêu, như độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, sở thích, v.v.

• Phân tích tâm lý của nhóm khách hàng mục tiêu, như thái độ, giá trị, niềm tin, mong muốn, quyết định mua hàng, v.v.

• Đánh giá quyết định của bạn, xem liệu lượng khách hàng mục tiêu có phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp hay không, có đủ lớn để tạo ra lợi nhuận hay không, có dễ tiếp cận hay không, v.v.

Ví dụ về lượng khách hàng mục tiêu của một công ty.

Giả sử bạn là chủ một cửa hàng bánh mì ở Hà Nội và bạn muốn xác định lượng khách hàng mục tiêu của bạn. Bạn có thể làm như sau:

• Bạn phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, xem ai là những khách hàng thường xuyên và ít xuyên đến cửa hàng của bạn, họ có những đặc điểm gì về nhân khẩu học và tâm lý.
• Bạn phân tích các đối thủ cạnh tranh, xem họ đang bán những loại bánh mì nào, với giá cả và chất lượng như thế nào, họ đang thu hút được những khách hàng nào và có những chiến lược marketing nào.
• Bạn phân tích sản phẩm của bạn, xem bạn đang bán những loại bánh mì nào, với giá cả và chất lượng như thế nào, bánh mì của bạn có thể giải quyết được những nhu cầu hay vấn đề gì của khách hàng.
• Bạn phân tích những đặc điểm nhân khẩu học cụ thể của khách hàng mục tiêu, như độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, sở thích, v.v. Ví dụ: bạn muốn hướng tới những khách hàng có độ tuổi từ 18-35, là sinh viên hoặc người đi làm văn phòng, có thu nhập trung bình hoặc cao, thích ăn sáng nhanh gọn và ngon miệng.
• Phân tích tâm lý của nhóm khách hàng mục tiêu, như thái độ, giá trị, niềm tin, mong muốn, quyết định mua hàng, v.v. Ví dụ: bạn muốn hướng tới những khách hàng có thái độ tích cực và hiện đại, coi trọng giá trị dinh dưỡng và sức khỏe, tin tưởng vào chất lượng và uy tín của cửa hàng của bạn, mong muốn được trải nghiệm những loại bánh mì mới lạ và đa dạng, quyết định mua hàng dựa trên sự hài lòng và lời giới thiệu của người quen.
• Đánh giá quyết định của bạn, xem liệu lượng khách hàng mục tiêu có phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn hay không, có đủ lớn để tạo ra lợi nhuận hay không, có dễ tiếp cận hay không, v.v. Ví dụ: bạn ước tính rằng trong khu vực hoạt động của cửa hàng của bạn có khoảng 10.000 người thuộc phân khúc khách hàng mục tiêu của bạn. Bạn cho rằng số lượng này là đủ để duy trì và phát triển doanh thu của cửa hàng. Bạn cũng cho rằng bạn có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và truyền miệng.